Devoluções e Garantias Toque Profissional

Em Toque Profissional Queremos que você compre com total tranquilidade. Nossa política devoluções e garantias explica prazos, requisitos e o processo passo a passo para que você possa resolver qualquer problema com clareza e rapidez. Se precisar de ajuda imediata, escreva para nós em info@toqueprofesional.com ou ligue +34 658 15 04 96Você também pode gerenciar seus pedidos de Minha conta ou entre em contato conosco de Contato.

Antes de confirmar ou cancelar seu pedido

Antes de concluir sua compra, você pode remover os itens indesejados do seu carrinho. Se o seu pedido já foi confirmado, mas você ainda não recebeu o e-mail de "pedido pronto para envio", solicite o cancelamento entrando em contato com nossa equipe de suporte. Assim que o pedido for enviado, você poderá processar a devolução após o recebimento.

Política de devolução (resumo)

• Termo legal: 14 dias corridos a partir da entrega para exercer o direito de rescisão (Lei 7/1996). Para mais detalhes, consulte o texto legal no BOE.
• Modo: Não oferecemos reembolsos em dinheiro; oferecemos mudança de artigo qualquer código de desconto pelo valor do pedido.
• Status do produto: deve ser devolvido em perfeitas condições, com embalagem original, acessórios, instruções e documentação.
• Exclusões de higiene: Por motivos de saúde, não são aceitas devoluções de produtos de higiene capilar que tenham sido abertos ou usados.
• Custos logísticos: Os custos de envio do pedido inicial não são reembolsáveis; os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que haja uma falha de nossa parte ou danos durante o transporte.

Como solicitar um reembolso

1. Entre em contato com o suporte: escrever para info@toqueprofesional.com ou ligue +34 658 15 04 96 indicando o número do pedido e o motivo.
2. Receba instruções: Nossa equipe confirmará se a solicitação está em conformidade com a política devoluções e garantias e lhe enviaremos o endereço de retorno e o procedimento.
3. Embale corretamente: Protege o produto para evitar danos durante o transporte. Inclui todos os acessórios e documentação.
4. Vale-presente: Guarde o recibo de devolução até confirmarmos o recebimento e as condições do item.
5. Resolução: Após a verificação, enviaremos o código de troca ou desconto para o valor elegível.

Devoluções de mercadorias danificadas ou erros de envio

Caso o produto chegue danificado durante o transporte, você deverá reportá-lo no prazo máximo de 24 horas a partir do recebimento. Se o item recebido não corresponder ao pedido, você tem 72 horas para nos notificar sobre o incidente. Em ambos os casos, a Toque Profesional assume os custos e providencia a substituição.

Garantias: coberturas e exclusões

Todas as máquinas novas têm o garantia oficial do fabricante (2 anos) a partir da data de entrega. A garantia cobre defeitos de fabricação e peças defeituosas especificadas por cada fornecedor. Peças de desgaste não são cobertas.

Estão excluídos da garantia:

• Avarias por uso indevido, batidas ou manipulação não autorizada.
• Falta de manutenção (limpeza, lubrificação, troca de peças de reposição).
• Uso de produtos químicos inadequados ou acúmulo de resíduos.
• Danos estéticos resultantes de uso ou transporte sem embalagem protetora.

Como processar uma garantia passo a passo

1. Reúna as informações: número do pedido, data da compra, descrição da falha e, se possível, fotos ou vídeo.
2. Entre em contato com o suporte: info@toqueprofesional.com / +34 658 15 04 96Informaremos se um reparo, substituição ou peça de reposição for apropriado.
3. Envio para serviço técnico: Embale o equipamento e anexe a cópia da compra. O diagnóstico confirmará a cobertura do devoluções e garantias.
4. Resolução: Aplicaremos a solução de acordo com a garantia do fabricante e o manteremos informado sobre o status.

Perguntas frequentes sobre devoluções e garantias

Quanto tempo demora o processo? Após o recebimento do item devolvido, a verificação geralmente é concluída em 2 a 5 dias úteis.
Posso devolver sem a embalagem original? Não, a embalagem e os acessórios são necessários para aprovar a devolução.
Quem paga pelo frete de devolução? O cliente, exceto em caso de erro de nossa parte ou produto danificado no transporte.

Se você tiver dúvidas adicionais sobre devoluções e garantias, estamos aqui para ajudar você: info@toqueprofesional.com — +34 658 15 04 96. Gerencie seu pedido de Minha conta ou confira nossa seção sobre Privacidade e Termos.