{"id":10,"date":"2023-10-31T14:57:07","date_gmt":"2023-10-31T13:57:07","guid":{"rendered":"http:\/\/toqueprofesional.es\/?page_id=10"},"modified":"2025-10-10T11:32:29","modified_gmt":"2025-10-10T09:32:29","slug":"devoluciones-y-garantias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/toqueprofesional.es\/pt\/devoluciones-y-garantias\/","title":{"rendered":"Devolu\u00e7\u00f5es e garantias"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"10\" class=\"elementor elementor-10\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f437b0f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3f437b0f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-62de49b elementor-widget elementor-widget-woocommerce-breadcrumb\" data-id=\"62de49b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"woocommerce-breadcrumb.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<nav class=\"woocommerce-breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\" data-no-translation=\"\" data-trp-gettext=\"\">In\u00edcio<\/nav>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38a4496d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"38a4496d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-31d651dd e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"31d651dd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1610f601 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1610f601\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section id=\"returns-warranty\" class=\"page-policy\"><div class=\"container\"><h1>Devolu\u00e7\u00f5es e Garantias Toque Profissional<\/h1><p>Em <strong>Toque Profissional<\/strong> Queremos que voc\u00ea compre com total tranquilidade. Nossa pol\u00edtica <strong>devolu\u00e7\u00f5es e garantias<\/strong> explica prazos, requisitos e o processo passo a passo para que voc\u00ea possa resolver qualquer problema com clareza e rapidez. Se precisar de ajuda imediata, escreva para n\u00f3s em <a href=\"mailto:info@toqueprofesional.com\">info@toqueprofesional.com<\/a> ou ligue <a href=\"telefone: +34658150496\">+34 658 15 04 96<\/a>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode gerenciar seus pedidos de <a href=\"https:\/\/toqueprofesional.es\/pt\/mi-cuenta\/\">Minha conta<\/a> ou entre em contato conosco de <a href=\"https:\/\/toqueprofesional.es\/pt\/contacto\/\">Contato<\/a>.<\/p><figure><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/devoluciones-garantias-toque-profesional.jpg\" alt=\"devoluciones y garant\u00edas Toque Profesional pol\u00edtica y procedimiento\" width=\"1200\" height=\"500\" \/><figcaption>Resumo pr\u00e1tico de devolu\u00e7\u00f5es e garantias na Toque Profesional.<\/figcaption><\/figure><h2>Antes de confirmar ou cancelar seu pedido<\/h2><p>Antes de concluir sua compra, voc\u00ea pode remover os itens indesejados do seu carrinho. Se o seu pedido j\u00e1 foi confirmado, mas voc\u00ea ainda n\u00e3o recebeu o e-mail de &quot;pedido pronto para envio&quot;, solicite o cancelamento entrando em contato com nossa equipe de suporte. Assim que o pedido for enviado, voc\u00ea poder\u00e1 processar a devolu\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o recebimento.<\/p><h2>Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o (resumo)<\/h2><ul><li><strong>Termo legal:<\/strong> 14 dias corridos a partir da entrega para exercer o direito de rescis\u00e3o (Lei 7\/1996). Para mais detalhes, consulte o texto legal no <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1996-1072\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">BOE<\/a>.<\/li><li><strong>Modo:<\/strong> N\u00e3o oferecemos reembolsos em dinheiro; oferecemos <strong>mudan\u00e7a de artigo<\/strong> qualquer <strong>c\u00f3digo de desconto<\/strong> pelo valor do pedido.<\/li><li><strong>Status do produto:<\/strong> deve ser devolvido em perfeitas condi\u00e7\u00f5es, com embalagem original, acess\u00f3rios, instru\u00e7\u00f5es e documenta\u00e7\u00e3o.<\/li><li><strong>Exclus\u00f5es de higiene:<\/strong> Por motivos de sa\u00fade, n\u00e3o s\u00e3o aceitas devolu\u00e7\u00f5es de produtos de higiene capilar que tenham sido abertos ou usados.<\/li><li><strong>Custos log\u00edsticos:<\/strong> Os custos de envio do pedido inicial n\u00e3o s\u00e3o reembols\u00e1veis; os custos de envio de devolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o de responsabilidade do cliente, a menos que haja uma falha de nossa parte ou danos durante o transporte.<\/li><\/ul><h2>Como solicitar um reembolso<\/h2><ol><li><strong>Entre em contato com o suporte:<\/strong> escrever para <a href=\"mailto:info@toqueprofesional.com\">info@toqueprofesional.com<\/a> ou ligue <a href=\"telefone: +34658150496\">+34 658 15 04 96<\/a> indicando o n\u00famero do pedido e o motivo.<\/li><li><strong>Receba instru\u00e7\u00f5es:<\/strong> Nossa equipe confirmar\u00e1 se a solicita\u00e7\u00e3o est\u00e1 em conformidade com a pol\u00edtica <em>devolu\u00e7\u00f5es e garantias<\/em> e lhe enviaremos o endere\u00e7o de retorno e o procedimento.<\/li><li><strong>Embale corretamente:<\/strong> Protege o produto para evitar danos durante o transporte. Inclui todos os acess\u00f3rios e documenta\u00e7\u00e3o.<\/li><li><strong>Vale-presente:<\/strong> Guarde o recibo de devolu\u00e7\u00e3o at\u00e9 confirmarmos o recebimento e as condi\u00e7\u00f5es do item.<\/li><li><strong>Resolu\u00e7\u00e3o:<\/strong> Ap\u00f3s a verifica\u00e7\u00e3o, enviaremos o c\u00f3digo de troca ou desconto para o valor eleg\u00edvel.<\/li><\/ol><h2>Devolu\u00e7\u00f5es de mercadorias danificadas ou erros de envio<\/h2><p>Caso o produto chegue danificado durante o transporte, voc\u00ea dever\u00e1 report\u00e1-lo no prazo m\u00e1ximo de <strong>24 horas<\/strong> a partir do recebimento. Se o item recebido n\u00e3o corresponder ao pedido, voc\u00ea tem <strong>72 horas<\/strong> para nos notificar sobre o incidente. Em ambos os casos, a Toque Profesional assume os custos e providencia a substitui\u00e7\u00e3o.<\/p><h2>Garantias: coberturas e exclus\u00f5es<\/h2><p>Todas as m\u00e1quinas novas t\u00eam o <strong>garantia oficial do fabricante (2 anos)<\/strong> a partir da data de entrega. A garantia cobre defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o e pe\u00e7as defeituosas especificadas por cada fornecedor. Pe\u00e7as de desgaste n\u00e3o s\u00e3o cobertas.<\/p><h3>Est\u00e3o exclu\u00eddos da garantia:<\/h3><ul><li>Avarias por <strong>uso indevido<\/strong>, batidas ou manipula\u00e7\u00e3o n\u00e3o autorizada.<\/li><li>Falta de <strong>manuten\u00e7\u00e3o<\/strong> (limpeza, lubrifica\u00e7\u00e3o, troca de pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o).<\/li><li>Uso de <strong>produtos qu\u00edmicos inadequados<\/strong> ou ac\u00famulo de res\u00edduos.<\/li><li>Danos est\u00e9ticos resultantes de uso ou transporte sem embalagem protetora.<\/li><\/ul><h2>Como processar uma garantia passo a passo<\/h2><ol><li><strong>Re\u00fana as informa\u00e7\u00f5es:<\/strong> n\u00famero do pedido, data da compra, descri\u00e7\u00e3o da falha e, se poss\u00edvel, fotos ou v\u00eddeo.<\/li><li><strong>Entre em contato com o suporte:<\/strong> <a href=\"mailto:info@toqueprofesional.com\">info@toqueprofesional.com<\/a> \/ <a href=\"telefone: +34658150496\">+34 658 15 04 96<\/a>Informaremos se um reparo, substitui\u00e7\u00e3o ou pe\u00e7a de reposi\u00e7\u00e3o for apropriado.<\/li><li><strong>Envio para servi\u00e7o t\u00e9cnico:<\/strong> Embale o equipamento e anexe a c\u00f3pia da compra. O diagn\u00f3stico confirmar\u00e1 a cobertura do <em>devolu\u00e7\u00f5es e garantias<\/em>.<\/li><li><strong>Resolu\u00e7\u00e3o:<\/strong> Aplicaremos a solu\u00e7\u00e3o de acordo com a garantia do fabricante e o manteremos informado sobre o status.<\/li><\/ol><h2>Perguntas frequentes sobre devolu\u00e7\u00f5es e garantias<\/h2><p><strong>Quanto tempo demora o processo?<\/strong> Ap\u00f3s o recebimento do item devolvido, a verifica\u00e7\u00e3o geralmente \u00e9 conclu\u00edda em 2 a 5 dias \u00fateis. <br \/><strong>Posso devolver sem a embalagem original?<\/strong> N\u00e3o, a embalagem e os acess\u00f3rios s\u00e3o necess\u00e1rios para aprovar a devolu\u00e7\u00e3o. <br \/><strong>Quem paga pelo frete de devolu\u00e7\u00e3o?<\/strong> O cliente, exceto em caso de erro de nossa parte ou produto danificado no transporte.<\/p><p>Se voc\u00ea tiver d\u00favidas adicionais sobre <strong>devolu\u00e7\u00f5es e garantias<\/strong>, estamos aqui para ajudar voc\u00ea: <a href=\"mailto:info@toqueprofesional.com\">info@toqueprofesional.com<\/a> \u2014 <a href=\"telefone: +34658150496\">+34 658 15 04 96<\/a>. Gerencie seu pedido de <a href=\"https:\/\/toqueprofesional.es\/pt\/mi-cuenta\/\">Minha conta<\/a> ou confira nossa se\u00e7\u00e3o sobre <a href=\"https:\/\/toqueprofesional.es\/pt\/politica-privacidad\/\">Privacidade<\/a> e <a href=\"https:\/\/toqueprofesional.es\/pt\/terminos-y-condiciones\/\">Termos<\/a>.<\/p><\/div><\/section>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Devolu\u00e7\u00f5es e Garantias na Toque Profesional. Na Toque Profesional, queremos que voc\u00ea compre com total tranquilidade. Nossa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es e garantias explica os prazos, os requisitos e o processo passo a passo para que voc\u00ea possa resolver qualquer problema de forma clara e r\u00e1pida. Se precisar de assist\u00eancia imediata, escreva para info@toqueprofesional.com ou ligue para +34 658 15 04 96. 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