Devoluciones y garantías Toque Profesional

En Toque Profesional queremos que compres con total tranquilidad. Nuestra política de devoluciones y garantías explica plazos, requisitos y el proceso paso a paso para que puedas resolver cualquier incidencia de forma clara y rápida. Si necesitas ayuda inmediata, escríbenos a info@toqueprofesional.com o llama al +34 658 15 04 96. También puedes gestionar tus pedidos desde Mi cuenta o contactar con nosotros desde Contacto.

Antes de confirmar o cancelar tu pedido

Antes de finalizar la compra puedes eliminar los artículos que no desees desde tu cesta. Si tu pedido ya fue confirmado pero aún no has recibido el correo de “pedido listo para enviar”, solicita la cancelación escribiendo a nuestro soporte. En cuanto el pedido entra en reparto, podrás tramitar la devolución una vez recibido.

Política de devoluciones (resumen)

• Plazo legal: 14 días naturales desde la entrega para ejercer el derecho de desistimiento (Ley 7/1996). Para más detalle, consulta el texto legal en el BOE.
• Modalidad: no realizamos reembolsos en efectivo; ofrecemos cambio de artículo o código de descuento por el valor del pedido.
• Estado del producto: debe devolverse en perfectas condiciones, con embalaje original, accesorios, instrucciones y documentación.
• Exclusiones higiene: por razones sanitarias no se aceptan devoluciones de productos destinados a la higiene capilar que hayan sido desprecintados o utilizados.
• Costes logísticos: los gastos de envío del pedido inicial no son reembolsables; los gastos de retorno corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o daño en el transporte.

Cómo solicitar una devolución

1. Contacta soporte: escribe a info@toqueprofesional.com o llama al +34 658 15 04 96 indicando número de pedido y motivo.
2. Recibe instrucciones: nuestro equipo confirmará si la solicitud se ajusta a la política de devoluciones y garantías y te enviará la dirección y el procedimiento de retorno.
3. Empaqueta correctamente: protege el producto para evitar daños en el transporte. Incluye todos los accesorios y documentación.
4. Comprobante: guarda el justificante del envío de vuelta hasta que confirmemos la recepción y el estado del artículo.
5. Resolución: tras verificar, te enviaremos el cambio o el código de descuento por el importe elegible.

Devoluciones por mercancía dañada o error de envío

Si el producto llega dañado por el transporte, debes comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Si el artículo recibido no corresponde con el pedido, dispones de 72 horas para notificarnos la incidencia. En ambos casos, Toque Profesional asume los costes y organiza la sustitución.

Garantías: cobertura y exclusiones

Todas las máquinas nuevas cuentan con la garantía oficial del fabricante (2 años) desde la fecha de entrega. La garantía cubre defectos de fabricación y piezas defectuosas especificadas por cada proveedor. No están cubiertas las piezas de desgaste.

Quedan excluidos de la garantía

• Averías por mal uso, golpes o manipulación no autorizada.
• Falta de mantenimiento (limpieza, engrase, cambios de repuestos).
• Uso de productos químicos inadecuados o acumulación de residuos.
• Daños estéticos derivados del uso o del transporte sin embalaje protector.

Cómo tramitar una garantía paso a paso

1. Reúne la información: número de pedido, fecha de compra, descripción del fallo y, si es posible, fotos o vídeo.
2. Contacta con soporte: info@toqueprofesional.com / +34 658 15 04 96. Te indicaremos si procede reparación, cambio o pieza de recambio.
3. Envío a servicio técnico: embala el equipo y adjunta la copia de la compra. El diagnóstico confirmará la cobertura de devoluciones y garantías.
4. Resolución: aplicaremos la solución conforme a la garantía del fabricante y te mantendremos informado del estado.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones y garantías

¿Cuánto tarda el proceso? Desde la recepción del artículo devuelto, la verificación suele completarse en 2–5 días laborables.
¿Puedo devolver sin embalaje original? No; el embalaje y accesorios son necesarios para aprobar la devolución.
¿Quién paga el envío de vuelta? El cliente, salvo error nuestro o producto dañado en transporte.

Si tienes dudas adicionales sobre devoluciones y garantías, estamos para ayudarte: info@toqueprofesional.com — +34 658 15 04 96. Gestiona tu pedido desde Mi cuenta o revisa nuestra sección de Privacidad y Términos.